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一个日本留学家庭主妇眼中的日式搬家服务-强生搬家

2020-11-28 人浏览

 记得第一年到日本留学的时候,我在“秋叶原”和几个外国的同学去买一个家用电器,非常卡通人物的那种,因为蛮重的,几个同学都搬不动,我就问老板能不能送货上门,老板一脸惊愕,连连道歉,表示让我们费心了,肯定是免费送货上门的,不会给我们添麻烦的。当时就蒙了,我的那个韩国思密达同学比我还觉得不可思议,在韩国店老板不跟你嚷嚷阿西吧就不错了。而在国内更是要收上门费安装费,各种费。
  日本的服务行业可以说是一种工业服务。狭长的地形特征,人口稠密,企业数量多,社会竞争压力大,造就了日本企业的服务水平才是硬道理的特点。
  在日本,别人为你服务,如果发现你有任何抱怨,他都会连声抱歉,对他提任何意见的时候,就感觉整个公司遭受了公关危机一样。在日本搬家过程中哪怕是摆错位置的一个花瓶杯子,他们的老板和上司都会直接出面道歉,曾经让搬家公司运一个二手的橱柜,因为日本不允许随意丢垃圾,被发现后果很严重,所以日本人时兴转让家具,那天刚好遇到地震,路上耽误了不到半个小时,后来搬家公司的社长(中国相当于总经理)专门写信给我道歉,希望我原谅他们,当时觉得挺好笑的。

  国内

  楼主2013年回国,大陆的服务行业总体感觉不太成熟。举例来说:亲身体验过了58同城,真的是一个骗子的网站,记得当时家里老式春兰空调不制冷了,因为年代太久找不到售后(此处感叹春兰电器的末落,听民间说是某民的锅),就在58上找了一个排名靠前的维修服务,电话过去描述了一下问题,对方让我打200元定金,想都没多想,直接就汇款过去,可能还是我太年轻,交完定金就没有下文了,当时真的很令我震惊,诚信这个东西原来这么不值钱。
  有次网上购买一个简欧的组合沙发,物流公司电话给我说东西放到楼下了就不管了,我住在13楼,找了几个搬运公司都不太合适,只能自己解决,我和丈夫两个人废了老大劲搬上来。
  国内的服务实在让人不敢恭维,细节就更不说了,基本的服务水平还处在蛮荒时代。

  吃螃蟹

  有人说:在你没遇到正确时候,你是偏执的。

  去年初在父母百般劝说下,买了房。骨子里我是拒绝的,不知道为什么,买房成了中国人的“信仰”而且胜过一切,我一直认为国内的房价不健康,有种日本九十年代末的感觉,那场经济危机经常被我的日本美术课“森赛”提起,因为那场灾难让他破产,至今还在还债。
  拿了房之后,忙着搞装修,买电器,买家具。同样的问题又一次来了,看上的几款家具对比一下网上的价格便宜多点,但头等问题怎么拆装和搬运,单独的搬家公司价格太离谱,个人的又不能保证无损坏,无意间家装群里的朋友转发给我一个什么“日式搬家”,抱着试试看看的心情就预约了,开始前有种“吃螃蟹”的疑虑心态。
  那天门铃响了,推开门四个师傅抬着我的椰棕床垫在门外,两米乘两米五的床垫不知道他们是怎么搬到13楼的,因为电梯超宽了根本上不去,我以为师傅要抱怨我家楼层高加价什么的,一个长的很像“高晓松”的负责人先是跟我核对了身份信息,穿上自带的鞋套,将门框包的很严实防止磕碰,这点跟日式很像。干活的师傅埋头认真仔细的干活,负责人一旁监督,除了询问我床的安装位置,不废话不推销无加价,最后将场地打扫干净,还让我爱人无尘验收,总体来说还是挺好的,这只螃蟹吃的值。

  总结

  国内服务行业水平为什么这么多年一直发展不前,除了被互联网强行推着前进了一小步,本质上并没什么改变,除了职能部门监管不到位,官员与企业忙着不可描述,行业缺少竞争氛围,从而带来了相互之间懒惰发展的传染。
  国内应该多一些这样的企业,虽日本曾经伤害过我们,但是他们的文化教育等一些行业还是值得我们学习,服务行业如果以日本为标杆发展,不断的更新提升,相信中国的服务水平不久的将来可以赶超日本,这也是所有国人所希望的。
  原作者:LH

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